海安万达广场作为城市核心商圈，日均客流量超过3千人次，汇聚餐饮、零售等各类商户200余家。面对如此庞大的商业体量，海安市市场监督管理局高新区分局第七责任区推行“网格+信用”触发式监管模式，为商圈治理带来全新气象与蓬勃活力。

一、食品安全：数据链锁紧“舌尖风险”，明厨亮灶打造透明餐饮

在食品安全监管领域，“明厨亮灶”工程成为守护消费者舌尖安全的重要举措。第七责任区与万达管理方建立协同机制，全面推进餐饮后厨透明化改造。目前商圈内已完成15家餐饮单位的明厨亮灶改造，覆盖率达30%。这些餐饮单位通过安装高清视频监控设备，将后厨加工制作过程实时展示给消费者，消费者可通过线上外卖平台实时查看菜品制作的全过程。完成改造的餐饮单位客流量平均提升15%，顾客满意度达98%，投诉率下降超过60%。这一举措不仅增强消费者信任，更形成良性的市场激励机制。

二、共治合力：信用体系激活“共治能量”，多方联动构建治理格局

创新构建的“网格监管+商场管理+商户自律”三级共治体系成效显著。高新区分局、商务局和投诉举报中心与万达联合成立“消费投诉举报联合处置中心”，打造“一站式”纠纷解决平台。该中心实行“首问负责制”和“限时办结制”，设置实体接待窗口，配备专职调解员。借助“网格+信用”触发式监管，投诉响应时长从平均5天压缩至2天，投诉调解成功率提升至90%，预付卡投诉量同比下降67%，真正实现“放心消费在万达”的承诺。

三、护民之盾：大型活动搭建“安全堡垒”，筑牢特殊群体安全防线

在大型活动保障方面，第七责任区创新实施“提前介入-信用触发-应急处置”三位一体保障模式。针对“苏超第二现场”等大型聚集性活动，提前一周开展食品安全评估，对供餐单位实施信用监管。活动期间网格员现场值守，加强价格监管，实现食品安全“零事故”、价格纠纷“零发生”。同时针对老年人这一特殊消费群体，开展“护银龄·守钱包”专项行动，严厉打击涉老会销宣传等违法违规行为。专项行动开展以来，涉老会销宣传12场次，消费投诉同比下降75%。

“网格+信用”触发式监管有效实现降低监管成本、防控重大风险、优化营商环境三重目标。海安市市场监督管理局高新区分局将持续发力，不断提升监管效能，让消费者和商家感受到实实在在的“治理温度”，为海安商业的繁荣发展保驾护航。